Wellcome to National Portal
মেনু নির্বাচন করুন
Main Comtent Skiped

সিটিজেন চার্টার

 

সেবার প্রকৃতি

সেবা প্রদানের সময়সীমা

মন্তব্য

ক) দরজা/জানালার কাচ পরিবর্তন সহ সঠিকভাবে খোলা ও বন্ধের ব্যবস্থা করণ

১-২ দিন

অভিযোগ প্রাপ্তির সংশ্লিষ্ট দপ্তর ব্যবস্থা গ্রহন করে থাকে।

খ) দরজা/জানালা বড় ধরনের মেরামত

১-৭ দিন

কাজের প্রকৃতি  এবং প্রয়োজনীয়তা হিসেবে  গুরুত্ব দেয়া হয়।

গ) পানির কল, পুশ সাওয়ার, কমোড/প্যান এর ফ্ল্যাশ পদ্ধতি সচল করা সহ টয়লেট পানি রোধক করণ।

১-২ দিন

১-৩ মাসের মজুদ মালামাল থেকে পানি সরবরাহ/পয়ঃপ্রনালী ব্যবস্থা/পানি নিষ্কাশন জরুরী কাজ সম্পন্ন করা হয়।

ঘ) ছাদের যথাযথ পানি নিষ্কাশন ও পানির ট্যাংক-এর ছিদ্র বন্ধ সহ পানির অপচয় রোধ করণ

১-৩ দিন

-ঐ-

ঙ) স্যানিটারী ও প্লাম্বিং ব্যবস্থা চালু রাখা যথাঃ প্যান, কমোড, বেসিন, পানির পাইপ, নিষ্কাশন পাইপ, পানির মটর মেরামত/পরিবর্তন ইত্যাদি।

১-৩ দিন

ষ্টকে বেসিন, প্যান বা মটর ইত্যাদি মজুদ রেখে স্বল্পতম সময়ে প্রতি স্থাপন করা হয়।

চ) বৈদ্যুতিক সুইচ, সার্কিট ব্রেকার চালু রাখা

১-৩ দিন

মজুদ থেকে বৈদ্যুতিক জরুরী মেরামত কাজ সম্পন্ন করা হয়।

ছ) বৈদ্যুতিক ফ্যান মেরামত/পরিবর্তন

১-৭ দিন

বড় ধরনের মেরামত প্রয়োজন হলে ষ্টকে থাকলে অন্য ফ্যান দ্বারা প্রতি স্থাপন করা হয়।

জ) স্বাভাবিক পূর্ত ও বৈদ্যুতিক কাজে রং সহ সার্বিক মেরামত।

(General Type Maintenance)

 

প্রতি ৩ বছর অন্তর সম্পাদন করা হয়।

 

০৩. অভিযোগ প্রদানের ও তথ্য প্রাপ্তির পদ্ধতিঃ

 

যে কোন মেরামত বা রক্ষণাবেক্ষণ কাজের চাহিদা সর্বপ্রথমে সংশ্লিষ্ট উপ-বিভাগীয় প্রকৌশলী/উপ-সহকারী প্রকৌশলীর অফিসে রক্ষিত রেজিষ্টারে লিপিবদ্ধ করতে হয় এবং অভিযোগ লিপিবদ্ধ হওয়ার পরও উল্লিখিত অফিসের মাধ্যমে প্রতিকার প্রাপ্তিতে ব্যর্থ হলে ধাপ অনুযায়ী যথাক্রমে নির্বাহী প্রকৌশলী গণপূর্ত বিভাগ, ঠাকুরগাঁও , তত্ত্বাবধায়ক প্রকৌশলী, গণপূর্ত সার্কেল, দিনাজপুর এবং অতিরিক্ত প্রধান প্রকৌশলী, গণপূর্ত জোন, রংপুর এর  দপ্তরে যোগাযোগ/অভিযোগ দাখিল করা যায়।

 

০৪. সংশ্লিষ্ট মাঠ পর্যায়ে কর্মকর্তাদের সাথে যোগাযোগের ঠিকানা সর্বদা প্রস্তুত আছে (নিচের ছক মোতাবেক)

কাজের ধরণ

কর্মকর্তার নাম

পদবী

ঠিকানা

টেলিফোন/ফ্যাক্স নম্বর

ই-মেইল

ক) সিভিল/স্যানিটারী

এম.কে.এম নুরুল হাসার

উপ-বিভাগীয় প্রকৌশলী

গণপূর্ত উপ- বিভাগ-১, ঠাকুরগাঁও।

01722925587

nayan.pwd.34@gmail.com

খ) সিভিল/স্যানিটারী

নাসিম আহমেদ টিটো

উপ-বিভাগীয় প্রকৌশলী

গণপূর্ত উপ-বিভাগ-২, ঠাকুরগাঁও।

01711987950

nasim.tito@gmail.com

গ) বৈদ্যুতিক

মো: আব্দুল মতিন

উপ-বিভাগীয় প্রকৌশলী

গণপূর্ত ই/এম উপ-বিভাগ, ঠাকুরগাঁও।

01712547984

mdabdulmatinpwd@gmail.com

 

 

 

 

 

 

 

পাতা নং-২

 

০৫. অফিস সময়ের বাইরে এবং সরকারী ছুটির দিনে যে সব কর্মকর্তা কর্মচারীর সাথে যোগাযোগ করা যায়ঃ

 

কাজের ধরণ

কর্মকর্তার নাম

পদবী

ঠিকানা

মোবাইল নম্বর

মন্তব্য

ক) সিভিল/স্যানিটারী

মোঃ সুমন ইসলাম

উপ-সহকারী প্রকৌশলী

গণপূর্ত উপ-বিভাগ-১, ঠাকুরগাঁও।

01740-295108

 

খ) সিভিল/স্যানিটারী

হুমায়ুন কবির

উপ-সহকারী প্রকৌশলী

গণপূর্ত উপ-বিভাগ-১, ঠাকুরগাঁও।

01719246093

 

গ) সিভিল/স্যানিটারী

হুমায়ুন কবির

উপ-সহকারী প্রকৌশলী (অঃদঃ)

গণপূর্ত উপ-বিভাগ-১, ঠাকুরগাঁও।

01719246093

 

ঘ) সিভিল/স্যানিটারী

ইউসুফ আলি

উপ-সহকারী প্রকৌশলী

গণপূর্ত উপ-বিভাগ-২, ঠাকুরগাঁও।

01716332606

 

ঙ) সিভিল/স্যানিটারী

মোঃ মাহাবুর রহমান

উপ-সহকারী প্রকৌশলী

গণপূর্ত উপ-বিভাগ-২, ঠাকুরগাঁও।

01740-243809

 

চ) সিভিল/স্যানিটারী

মোঃ আরিফুর রহমান সজীব

উপ-সহকারী প্রকৌশলী

গণপূর্ত উপ-বিভাগ-২, ঠাকুরগাঁও।

01722586602

 

ছ) বৈদ্যুতিক

মোঃ আব্দুস সাত্তার

উপ-সহকারী প্রকৌশলী

গণপূর্ত ই/এম উপ-বিভাগ, ঠাকুরগাঁও।

01712382866

 

জ) বৈদ্যুতিক

মোঃ শাহিনুর ইসলাম

উপ-সহকারী প্রকৌশলী

গণপূর্ত ই/এম উপ-বিভাগ, ঠাকুরগাঁও।

01744734422

 

 

 ঝ)বৈদ্যুতিক

মোঃ রজব আলী

উপ-সহকারী প্রকৌশলী

গণপূর্ত ই/এম উপ-বিভাগ, ঠাকুরগাঁও।

01750982249

 

 

০৬. অভিযোগ প্রতিকারের পদ্ধতিঃ

 

মেরামত ও রক্ষণাবেক্ষণ কাজের সাথে সংশ্লিষ্ট কর্মকর্তা/কর্মচারীগণ সকলেই যথাসময়ে স্ব স্ব এলাকায় ভবন সমূহে বসবাসকাল/ব্যবহারকারীদের প্রত্যাশা অনুযায়ী সেবা প্রদানে সর্বদা সচেষ্ট থাকেন। তথাপি কারো কোন অভিযোগ থাকলে ধাপ অনুযায়ী যথাক্রমে নিম্নে উল্লেখিত কর্মকর্তার দপ্তরে রক্ষিত টেলিফোন মৌখিকভাবে কিংবা রক্ষিত রেজিষ্টার-এ লিপিবদ্ধকরণের মাধ্যমে অভিযোগ প্রদান করতে পারবেন।

ক্রঃ নং

নাম

পদবী

ঠিকানা

টেলিফোন/ফ্যাক্স

ই-মেইল

১।

মোঃ মাজিদার রহমান

নির্বাহী প্রকৌশলী

গণপূর্ত বিভাগ, ঠাকুরগাঁও।

056152094

ee_tkrga@pwd.gov.bd

২।

মোঃ জাকির হোসেন

তত্ত্বাবধায়ক প্রকৌশলী

গণপূর্ত সার্কেল, দিনাজপুর।

 

se_dinaj@pwd.gov.bd

৩।

মো আব্দুল গোফফার

অতিরিক্ত প্রধান প্রকৌশলী

গণপূর্ত জোন, রংপুর।

 

ace_rngpr@pwd.gov.bd

 

 

 

 

এ ছাড়া গণপূর্ত অধিদপ্তরের নিজস্ব ওয়েবসাইট (www.pwd.gov.bd) আছে যেখানে অভিযোগ প্রদান করা যাবে। তথ্য প্রযুক্তির এই সুযোগ সকলকেএ সুযোগ গ্রহনের জন্য স্বাগত জানানো হবে।

উপরোল্লিখিত স্তর সমূহে অভিযোগের প্রতিকার/সমস্যার সমাধান পেতে ব্যর্থ হলে কেন্দ্রীয়ভাবে পূর্ত ভবনে নির্বাহী প্রকৌশলী (ও এ্যান্ড এম) এর দপ্তরে (ফোন নং ১৫৫৪৫৫৪, ই-মেইলঃ ee_om@pwd.gov.bd) সরকারী ভবনে বসবাসকারী/ব্যবহারকারীগণের জন্য সেবা প্রদানকারী/অভিযোগ প্রতিকারের কেন্দ্র স্থাপন করা আছে যেখানে রেজিষ্টার লিপিবদ্ধ/টেলিফোন/ই-মেইল/ফ্যাক্স/ব্যক্তিগত সাক্ষাত-এর মাধ্যমে অভিযোগ সমস্যা জানানো যাবে (কক্ষ নং-৪৩০)।

কেন্দ্রীয়ভাবে গ্রহনকৃত সকল অভিযোগগুলো তিন দিনের মধ্যে আমলে নেয়া হয় এবং পরবর্তীতে প্রতিকারের কী ব্যবস্থা নেয়া হয়েছে তা সাত কার্য দিবসের মধ্যে অভিযোগকারীকে জানিয়ে দেয়া হয়।