সেবার প্রকৃতি |
সেবা প্রদানের সময়সীমা |
মন্তব্য |
ক) দরজা/জানালার কাচ পরিবর্তন সহ সঠিকভাবে খোলা ও বন্ধের ব্যবস্থা করণ |
১-২ দিন |
অভিযোগ প্রাপ্তির সংশ্লিষ্ট দপ্তর ব্যবস্থা গ্রহন করে থাকে। |
খ) দরজা/জানালা বড় ধরনের মেরামত |
১-৭ দিন |
কাজের প্রকৃতি এবং প্রয়োজনীয়তা হিসেবে গুরুত্ব দেয়া হয়। |
গ) পানির কল, পুশ সাওয়ার, কমোড/প্যান এর ফ্ল্যাশ পদ্ধতি সচল করা সহ টয়লেট পানি রোধক করণ। |
১-২ দিন |
১-৩ মাসের মজুদ মালামাল থেকে পানি সরবরাহ/পয়ঃপ্রনালী ব্যবস্থা/পানি নিষ্কাশন জরুরী কাজ সম্পন্ন করা হয়। |
ঘ) ছাদের যথাযথ পানি নিষ্কাশন ও পানির ট্যাংক-এর ছিদ্র বন্ধ সহ পানির অপচয় রোধ করণ |
১-৩ দিন |
-ঐ- |
ঙ) স্যানিটারী ও প্লাম্বিং ব্যবস্থা চালু রাখা যথাঃ প্যান, কমোড, বেসিন, পানির পাইপ, নিষ্কাশন পাইপ, পানির মটর মেরামত/পরিবর্তন ইত্যাদি। |
১-৩ দিন |
ষ্টকে বেসিন, প্যান বা মটর ইত্যাদি মজুদ রেখে স্বল্পতম সময়ে প্রতি স্থাপন করা হয়। |
চ) বৈদ্যুতিক সুইচ, সার্কিট ব্রেকার চালু রাখা |
১-৩ দিন |
মজুদ থেকে বৈদ্যুতিক জরুরী মেরামত কাজ সম্পন্ন করা হয়। |
ছ) বৈদ্যুতিক ফ্যান মেরামত/পরিবর্তন |
১-৭ দিন |
বড় ধরনের মেরামত প্রয়োজন হলে ষ্টকে থাকলে অন্য ফ্যান দ্বারা প্রতি স্থাপন করা হয়। |
জ) স্বাভাবিক পূর্ত ও বৈদ্যুতিক কাজে রং সহ সার্বিক মেরামত। (General Type Maintenance) |
|
প্রতি ৩ বছর অন্তর সম্পাদন করা হয়। |
০৩. অভিযোগ প্রদানের ও তথ্য প্রাপ্তির পদ্ধতিঃ
যে কোন মেরামত বা রক্ষণাবেক্ষণ কাজের চাহিদা সর্বপ্রথমে সংশ্লিষ্ট উপ-বিভাগীয় প্রকৌশলী/উপ-সহকারী প্রকৌশলীর অফিসে রক্ষিত রেজিষ্টারে লিপিবদ্ধ করতে হয় এবং অভিযোগ লিপিবদ্ধ হওয়ার পরও উল্লিখিত অফিসের মাধ্যমে প্রতিকার প্রাপ্তিতে ব্যর্থ হলে ধাপ অনুযায়ী যথাক্রমে নির্বাহী প্রকৌশলী গণপূর্ত বিভাগ, ঠাকুরগাঁও , তত্ত্বাবধায়ক প্রকৌশলী, গণপূর্ত সার্কেল, দিনাজপুর এবং অতিরিক্ত প্রধান প্রকৌশলী, গণপূর্ত জোন, রংপুর এর দপ্তরে যোগাযোগ/অভিযোগ দাখিল করা যায়।
০৪. সংশ্লিষ্ট মাঠ পর্যায়ে কর্মকর্তাদের সাথে যোগাযোগের ঠিকানা সর্বদা প্রস্তুত আছে (নিচের ছক মোতাবেক)
কাজের ধরণ |
কর্মকর্তার নাম |
পদবী |
ঠিকানা |
টেলিফোন/ফ্যাক্স নম্বর |
ই-মেইল |
ক) সিভিল/স্যানিটারী |
এম.কে.এম নুরুল হাসার |
উপ-বিভাগীয় প্রকৌশলী |
গণপূর্ত উপ- বিভাগ-১, ঠাকুরগাঁও। |
01722925587 |
nayan.pwd.34@gmail.com |
খ) সিভিল/স্যানিটারী |
নাসিম আহমেদ টিটো |
উপ-বিভাগীয় প্রকৌশলী |
গণপূর্ত উপ-বিভাগ-২, ঠাকুরগাঁও। |
01711987950 |
nasim.tito@gmail.com |
গ) বৈদ্যুতিক |
মো: আব্দুল মতিন |
উপ-বিভাগীয় প্রকৌশলী |
গণপূর্ত ই/এম উপ-বিভাগ, ঠাকুরগাঁও। |
01712547984 |
mdabdulmatinpwd@gmail.com |
পাতা নং-২
০৫. অফিস সময়ের বাইরে এবং সরকারী ছুটির দিনে যে সব কর্মকর্তা কর্মচারীর সাথে যোগাযোগ করা যায়ঃ
কাজের ধরণ |
কর্মকর্তার নাম |
পদবী |
ঠিকানা |
মোবাইল নম্বর |
মন্তব্য |
ক) সিভিল/স্যানিটারী |
মোঃ সুমন ইসলাম |
উপ-সহকারী প্রকৌশলী |
গণপূর্ত উপ-বিভাগ-১, ঠাকুরগাঁও। |
01740-295108 |
|
খ) সিভিল/স্যানিটারী |
হুমায়ুন কবির |
উপ-সহকারী প্রকৌশলী |
গণপূর্ত উপ-বিভাগ-১, ঠাকুরগাঁও। |
01719246093 |
|
গ) সিভিল/স্যানিটারী |
হুমায়ুন কবির |
উপ-সহকারী প্রকৌশলী (অঃদঃ) |
গণপূর্ত উপ-বিভাগ-১, ঠাকুরগাঁও। |
01719246093 |
|
ঘ) সিভিল/স্যানিটারী |
ইউসুফ আলি |
উপ-সহকারী প্রকৌশলী |
গণপূর্ত উপ-বিভাগ-২, ঠাকুরগাঁও। |
01716332606 |
|
ঙ) সিভিল/স্যানিটারী |
মোঃ মাহাবুর রহমান |
উপ-সহকারী প্রকৌশলী |
গণপূর্ত উপ-বিভাগ-২, ঠাকুরগাঁও। |
01740-243809 |
|
চ) সিভিল/স্যানিটারী |
মোঃ আরিফুর রহমান সজীব |
উপ-সহকারী প্রকৌশলী |
গণপূর্ত উপ-বিভাগ-২, ঠাকুরগাঁও। |
01722586602 |
|
ছ) বৈদ্যুতিক |
মোঃ আব্দুস সাত্তার |
উপ-সহকারী প্রকৌশলী |
গণপূর্ত ই/এম উপ-বিভাগ, ঠাকুরগাঁও। |
01712382866 |
|
জ) বৈদ্যুতিক |
মোঃ শাহিনুর ইসলাম |
উপ-সহকারী প্রকৌশলী |
গণপূর্ত ই/এম উপ-বিভাগ, ঠাকুরগাঁও। |
01744734422 |
|
ঝ)বৈদ্যুতিক |
মোঃ রজব আলী |
উপ-সহকারী প্রকৌশলী |
গণপূর্ত ই/এম উপ-বিভাগ, ঠাকুরগাঁও। |
01750982249 |
|
০৬. অভিযোগ প্রতিকারের পদ্ধতিঃ
মেরামত ও রক্ষণাবেক্ষণ কাজের সাথে সংশ্লিষ্ট কর্মকর্তা/কর্মচারীগণ সকলেই যথাসময়ে স্ব স্ব এলাকায় ভবন সমূহে বসবাসকাল/ব্যবহারকারীদের প্রত্যাশা অনুযায়ী সেবা প্রদানে সর্বদা সচেষ্ট থাকেন। তথাপি কারো কোন অভিযোগ থাকলে ধাপ অনুযায়ী যথাক্রমে নিম্নে উল্লেখিত কর্মকর্তার দপ্তরে রক্ষিত টেলিফোন মৌখিকভাবে কিংবা রক্ষিত রেজিষ্টার-এ লিপিবদ্ধকরণের মাধ্যমে অভিযোগ প্রদান করতে পারবেন।
ক্রঃ নং |
নাম |
পদবী |
ঠিকানা |
টেলিফোন/ফ্যাক্স |
ই-মেইল |
১। |
মোঃ মাজিদার রহমান |
নির্বাহী প্রকৌশলী |
গণপূর্ত বিভাগ, ঠাকুরগাঁও। |
056152094 |
ee_tkrga@pwd.gov.bd |
২। |
মোঃ জাকির হোসেন |
তত্ত্বাবধায়ক প্রকৌশলী |
গণপূর্ত সার্কেল, দিনাজপুর। |
se_dinaj@pwd.gov.bd |
|
৩। |
মো আব্দুল গোফফার |
অতিরিক্ত প্রধান প্রকৌশলী |
গণপূর্ত জোন, রংপুর। |
ace_rngpr@pwd.gov.bd |
এ ছাড়া গণপূর্ত অধিদপ্তরের নিজস্ব ওয়েবসাইট (www.pwd.gov.bd) আছে যেখানে অভিযোগ প্রদান করা যাবে। তথ্য প্রযুক্তির এই সুযোগ সকলকেএ সুযোগ গ্রহনের জন্য স্বাগত জানানো হবে।
উপরোল্লিখিত স্তর সমূহে অভিযোগের প্রতিকার/সমস্যার সমাধান পেতে ব্যর্থ হলে কেন্দ্রীয়ভাবে পূর্ত ভবনে নির্বাহী প্রকৌশলী (ও এ্যান্ড এম) এর দপ্তরে (ফোন নং ১৫৫৪৫৫৪, ই-মেইলঃ ee_om@pwd.gov.bd) সরকারী ভবনে বসবাসকারী/ব্যবহারকারীগণের জন্য সেবা প্রদানকারী/অভিযোগ প্রতিকারের কেন্দ্র স্থাপন করা আছে যেখানে রেজিষ্টার লিপিবদ্ধ/টেলিফোন/ই-মেইল/ফ্যাক্স/ব্যক্তিগত সাক্ষাত-এর মাধ্যমে অভিযোগ সমস্যা জানানো যাবে (কক্ষ নং-৪৩০)।
কেন্দ্রীয়ভাবে গ্রহনকৃত সকল অভিযোগগুলো তিন দিনের মধ্যে আমলে নেয়া হয় এবং পরবর্তীতে প্রতিকারের কী ব্যবস্থা নেয়া হয়েছে তা সাত কার্য দিবসের মধ্যে অভিযোগকারীকে জানিয়ে দেয়া হয়।
পরিকল্পনা ও বাস্তবায়নে: মন্ত্রিপরিষদ বিভাগ, এটুআই, বিসিসি, ডিওআইসিটি ও বেসিস